Cuándo pedir una grúa y cómo preparar su auto
Sepa cuándo llamar una grúa, qué información dar al operador y cómo proteger su auto antes del remolque.
Primero, determine si es seguro quedarse donde está
La prioridad es salir del peligro, no diagnosticar el auto en la carretera. Encienda las luces intermitentes, estaciónese en un lugar firme si todavía puede hacerlo sin riesgo y manténgase lejos del tráfico. Si hay humo, olor fuerte a gasolina, fuego, cables caídos o lesiones, aléjese del auto y llame a emergencias antes de coordinar el remolque.
- 1
Paso 1
Evalúe la falla sin exponerse. Una llanta baja puede resolverse con la refacción si usted está fuera del tráfico y sabe cambiarla; pero un golpe en la suspensión, una fuga importante, frenos débiles o temperatura alta requieren grúa. No conduzca un auto que se está sobrecalentando.
- 2
Paso 2
Tenga lista su ubicación exacta. Comparta la dirección, el sentido de circulación, la salida o marcador más cercano, el color, marca, modelo y placa del auto. Indique si está en estacionamiento, garaje, lodo, una zanja o un lugar con acceso limitado para que envíen el equipo adecuado.
- 3
Paso 3
Explique el tipo de auto y la condición de las llantas. Mencione si es eléctrico, híbrido, de tracción integral o si tiene la transmisión bloqueada, llantas dañadas o dirección trabada. Estos datos ayudan a decidir si necesita una plataforma, que suele ser la opción más segura cuando no se conoce el procedimiento de remolque indicado por el fabricante.
- 4
Paso 4
Retire objetos de valor y documente el estado del auto. Tome fotos de los cuatro lados, las llantas y cualquier daño previo. Saque documentos, controles de garaje y pertenencias visibles. Si deja la llave, confirme con el operador dónde se entregará y conserve el número de servicio.
Elija el destino y confirme el costo antes de autorizar
Pida que lleven el auto a un taller de su confianza, a su casa o al concesionario si aún tiene garantía o un problema relacionado con un recall, es decir, un llamado a revisión. Confirme la tarifa de enganche, el costo por distancia, cargos por horario, peajes y almacenamiento. Un remolque local puede empezar cerca de los USD 100 y subir a varios cientos según distancia, ciudad, acceso y tipo de auto.
Revise también su seguro, membresía de asistencia vial o cobertura de la tarjeta de crédito antes de pagar. Algunas pólizas limitan la distancia incluida o exigen usar un proveedor autorizado. Guarde el recibo, el nombre de la compañía y las fotos: pueden servir para solicitar reembolso o reportar daños ocurridos durante el traslado.
Evite daños durante el remolque
No permita que arrastren un auto de tracción integral o eléctrico sin seguir las instrucciones del manual del propietario. Remolcarlo con las ruedas equivocadas sobre el pavimento puede dañar la transmisión, motores eléctricos o el sistema de estacionamiento. Si no tiene el manual a mano, solicite plataforma y diga al operador que desconoce el modo de remolque del auto.